(电子商务研究中心讯)　　2012年7月18日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对like团、团友网、百优团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：刘小姐投诉like团不能退款

　　在like团上团了一个酒店的住宿，Like券：20315646 - 687334。然后网址上面没有退款的项目。打客服永远都是话员全忙，然后就断线了！！！！！

　　案例二：付先生投诉团友网售假

　　我在团友网买了一个雷蛇鼠标，商家承诺为正品，可买回来了以后发现是高仿。我要求退货，卖家说：可以，把东西邮寄回来。然后我去点了申请退款，可卖家不点同意，说收到货以后同意。可等到他收到货以后，我才发现，他点同意了以后，还要他确定收到货才回把款打给我。可卖家一直拖，想投诉，可惜连投诉的地方都没有，打客服电话，没有人接。

　　真的拿团友网的卖家没有办法，卖家姓宋。大家小心，以后千万不要到团友网买东西了，绝对坑人。上面所有的消费者保护都是假的，根本没有保护，发起维权，你发现真的就只有有这4个字。根本发起不了。点投诉，结果是：该功能暂未开通。订单号：12070637333。

　　案例三：叶小姐投诉百优团退货后不退款

　　拍之前咨询过百优团客服，所购的九阳豆浆机(商品价值369元)是否会提供发票，客服明确表示有发票，叫买家拍时要在备注栏注明要发票，收到货后没见有附发票，联系客服说是商家又不提供发票了，客服当即表示可以退货，退回运费由商家承担，现在商家已经收到退回商品，但是客服迟迟不办理退款。订单号：25025。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者选择口碑好的网站进行购物，揭露不良网站。(文/禾牧)